11 вопросов о правилах офисного этикета

11 вопросов о правилах офисного этикета

Мы проводим на работе третью часть дня, и повезло, если это место нам нравится, а люди, работающие бок о бок, не раздражают. Чтобы рабочий процесс был максимально эффективным и в то же время комфортным, сотрудникам нужно соблюдать вежливость и придерживаться правил офисного этикета. В статье мы рассмотрим 11 вопросов о том, как все-таки вести себя в общем рабочем пространстве.

Надо ли здороваться с незнакомцами?

Одно дело, когда у вас три с половиной человека на компанию, и вы все помещаетесь в кабинет – не поздороваться при входе будет как минимум странным. А если в компании существует несколько отделов, и многих сотрудников вы не знаете, то стоит ли говорить «Доброе утро», встречая их в коридорах или курилке?

На самом деле, так делать не обязательно. Однако правила хорошего тона все же отдают предпочтение минимальному кивку или вежливой улыбке, даже если вы видите коллегу впервые. Таким невыразительным жестом вы сообщаете: я вас заметил и знаю, что мы работаем вместе. Если вы новичок, то вам пригодится навык налаживания связей даже невербальными сигналами.

Правила офисного этикета
Правила офисного этикета

Как приветствовать людей в open space?

Open space – это офисное пространство открытого типа, когда люди не сидят по кабинетам, а находятся на одной площади, функционально разделенной на зоны. Заходя в такой офис, вы должны громко поприветствовать всех сразу, и лучше не «Здравствуйте», а «Добрый день» или «Доброе утро». Нет смысла обходить каждого, кто сидит за компьютером – вы потратите уйму времени, будете выглядеть суетливым и рискуете забыть кого-нибудь. С обращением «коллеги» тоже не все однозначно: в некоторых коллективах это обращение вызывает такое же отторжение, как и пресловутое «товарищи».

Где оставить свои вещи?

В любом офисе имеется зона гардероба, где сотрудники могут оставить свою верхнюю одежду и сумки, а не сгружать их на спинку стула или ставить на стол. Это не всегда удобно, но этикет и не создан для удобства – он больше про эстетику и уважение чужих границ.

Зонты, в особенности, сырые, не вешают на стул, но и не ставят в открытом виде под ноги начальству. Если нет отдельного помещения для разложенных зонтов, где аксессуар будет сохнуть и никому не помешает, то его нужно сложить и повесить на вешалку подальше от курток и пальто. У стола – даже своего – ставить зонтик нельзя, если вы не хотите, чтобы кто-нибудь споткнулся о него и ушел на больничный.

Что можно ставить на рабочий стол?

На рабочем месте вы сначала сотрудник и специалист, а уже после – женщина, мама, художница, любительница цветов или Пирса Броснана и прочее. Помните об этом, собираясь принести огромное семейное фото в рамке или медную статуэтку Давида Микеланджело. По правилам этикета, допустимо оставить на столе одну небольшую рамочку с фото близких, а остальные милые сердцу вещицы лучше спрятать в ящики.

Что можно ставить на рабочий стол
Что можно ставить на рабочий стол

Можно ли решать личные проблемы по телефону?

Если вам вдруг позвонили с вопросом, который, несмотря на срочность, может быть решен в течение 2 минут, можете смело снимать трубку, не выходя из кабинета. Негромко дайте ответ или инструкции собеседнику и продолжите работать. Нет смысла срываться с места, путаясь в проводах и разливая чужой кофе, и мчаться за дверь.

В случае личных проблем, требующих длительного обсуждения, не допускайте, чтобы ваша беседа мешала другим в кабинете. Ответив на вызов, выйдите в коридор и уделите пять минут срочному делу.

Если вы беседуете по рабочим делам и должны записать диалог на диктофон, вы обязаны предупредить своего собеседника о включенной записи. Более того, именно на вас ложится ответственность по сохранению приватности.

Уместно ли сделать замечание коллеге?

Бывает, что вас что-то сбивает с рабочего настроя или попросту раздражает: человек за соседним столом слишком яростно клацает, набирая отчет, неверно ставит ударение в слове договор, громко диктует супругу, где тот может отыскать рубашку (или куда ее засунуть). Не следует делать замечания вслух при всех – это нетактично и чревато ссорой. Лучше в общем разговоре абстрактно, не указывая на человека, высказаться по поводу определенного типа поведения на работе. Так вы намекнете на оплошность, не назвав ни ее, ни имя доставившего вам дискомфорт.

Если такое завуалированное замечание не сработает, поговорите с человеком лично, спокойно объяснив ему, что вы чувствуете, когда он ведет себя определенным образом.

Пользуйтесь трехчастной конструкцией, начиная разговор. Она заключается в следующем: вы сообщаете о факте («ты материшься, набирая текст»), о чувствах, вызванных у вас («я чувствую недовольство, неуважение ко мне и моему присутствию») и о том, как это можно было бы изменить («было бы славно, если бы ты перестал выражаться или делал это тише»). В данной схеме реализуется я-послание: не «ты гад», а «я чувствую то-то, когда ты делаешь так-то, поэтому прошу тебя о том-то». Такая формулировка не вызывает желания защититься и опротестовать обвинение, ведь обвинением, по сути, не является.

Уместно ли сделать замечание коллеге
Уместно ли сделать замечание коллеге

Стоит ли стучать перед тем, как войти?

Если в вашей организации помещением пользуется множество людей, то стучаться не нужно – просто входите. Перед тем, как зайти в бухгалтерию или кабинет руководителя, все же стоит вежливо постучаться и спросить: «Можно?». Если тот, к кому вы пришли, занят с клиентом или говорит по телефону, не замечая вас, придите позже, но не раньше четверти часа, чтобы не быть навязчивыми.

Нужно ли говорить с малознакомыми сотрудниками?

К примеру, вы очутились в переговорной одни с теми, кого знаете только визуально или не знаете вовсе. Совещание задерживается, поэтому вы можете завести диалог. Не шутите избито, не говорите о себе чересчур много, поинтересуйтесь работой и тем, что интересно собеседнику в его специализации. Если человек не идет на контакт, не тяните его за язык и переключитесь.

Можно ли есть за рабочим столом?

Не все сотрудники покидают офисное здание и даже свое рабочее место во время обеденного перерыва. Тут все просто: за столом, где вы трудитесь, есть – табу. Фольга будет шуршать, контейнеры – щелкать, запахи – распространяться, и это будет раздражать всех. Ссобойки можно брать, но есть их на кухне компании или в других местах, оборудованных СВЧ-печкой, чайником и столиком. Запрещено брать с собой сильно пахнущие блюда – рыбу, яйца, колбасу.

Выпить чашку кофе и съесть конфету после напряженной беседы с заказчиком или директором можно – никакой этикет не запрещает пить чай и кофе за своим же столом без отрыва от работы.

Можно ли есть за рабочим столом
Можно ли есть за рабочим столом

Что дарят коллегам?

Хотите проявить внимание к коллеге – избегайте дорогих и вычурных презентов. Обычно в коллективах собирают средства и дарят купюры в конверте. Это лучше, чем подарить бронзовую лошадь, как в советском кино «Служебный роман», или еще какие-нибудь неуместные подарки.

Многим кажется, что из отпуска за границей непременно нужно привезти любимым коллегам сувениры. Это опционально: в современных реалиях поездка за рубеж не считается чем-то из ряда вон выходящим. Только если у вас правда есть желание, и это уместно.

Как завершать рабочий день?

Не стоит подкрашивать губы за пять минут до конца рабочего дня, сидя за своим компьютером. Наносить помаду на людях – моветон, который позволителен лишь, пожалуй, королеве Елизавете II. Даже если у вас намечается романтический вечер после работы, не вздумайте брызгаться парфюмом прямо в кабинете. Возьмите с собой косметичку и отправьтесь в уборную, где сможете подправить макияж и причесаться.

Как завершать рабочий день
Как завершать рабочий день
Top